Гарантия магазина
На новую технику магазин даёт гарантию 12 месяцев с даты передачи товара. На технику, бывшую в употреблении, — 30 дней.
Гарантия магазина покрывает неисправности, возникшие не по вине покупателя: отказ электроники, дефекты экрана, аккумулятора, разъёмов и кнопок при обычной эксплуатации.
Что гарантия не покрывает
- механические повреждения: падения, сколы, трещины, деформацию корпуса;
- попадание жидкости, следы окисления;
- последствия ремонта или вскрытия вне нашего сервиса;
- программные сбои, связанные с установкой неофициального ПО или модификацией системы;
- естественный износ: потёртости, выцветание, постепенное снижение ёмкости аккумулятора в пределах нормы.
Паспорт состояния для Б/У техники
К каждому бывшему в употреблении устройству прилагается паспорт, в котором указаны остаточная ёмкость и число циклов аккумулятора, оценка состояния корпуса и экрана, факт вскрытия и результат проверки IMEI.
Если фактические характеристики устройства не соответствуют указанным в паспорте, магазин возвращает полную стоимость товара.
Возврат товара надлежащего качества
Технически сложные товары бытового назначения — смартфоны, компьютеры, игровые приставки, носимые устройства — не подлежат возврату и обмену, если они исправны, по Перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Товары, не относящиеся к технически сложным, — чехлы, кабели, зарядные устройства — можно вернуть или обменять в течение 14 дней с даты покупки, если они не были в использовании, сохранены товарный вид, упаковка и потребительские свойства.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе в течение 15 дней с даты передачи потребовать замены или возврата уплаченной суммы. По истечении этого срока требования удовлетворяются в случаях, предусмотренных статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей»: существенный недостаток, нарушение сроков устранения, невозможность использования товара более 30 дней в течение года гарантии.
Магазин вправе провести проверку качества товара. Если возникнет спор о причинах недостатка, проводится экспертиза за счёт магазина; покупатель вправе присутствовать при её проведении.
Как обратиться
- Напишите нам в WhatsApp или приходите в магазин.
- Опишите, что случилось, и приложите чек либо паспорт устройства.
- Мы проверяем устройство и сообщаем решение.
Срок рассмотрения обращения — не более 10 дней. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Что не является гарантийным случаем в приставках
Для игровых приставок дополнительно: перегрев из-за эксплуатации в закрытой нише без вентиляции, повреждение дисковода посторонними предметами, а также последствия скачков напряжения при подключении без сетевого фильтра.